Hepsiburada, müşteri deneyimi alanında gerçekleştirdiği dönüşümle uluslararası arenada büyük bir başarıya imza attı. İngiltere merkezli ve dünyanın en prestijli ödüllerinden biri olan International CX Awards'da toplam 5 ödül kazanan e-ticaret devi, sektörde müşteri odaklı yaklaşımının zirvesini gösterdi. Kazanılan ödüller arasında 1 altın, 1 gümüş ve 3 bronz ödül bulunuyor. Bu başarı, Hepsiburada'nın müşteri deneyimine verdiği önemi ve bu alanda yaptığı yatırımların meyvesini verdiğini kanıtlıyor. Şirket, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak yenilikçi stratejiler geliştiriyor ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyor. Bu ödüller, Hepsiburada ekibinin özverili çalışmasının ve müşteri odaklı kültürünün bir göstergesi olarak kabul ediliyor. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirme yolunda çalışmalarına devam edeceklerini belirten şirket, sektördeki liderliğini daha da pekiştirmeyi hedefliyor. Gelecekte de yenilikçi projeler ve teknolojilerle müşterilerine en iyi deneyimi sunmaya devam edeceklerini vurguluyor.

Hepsiburada'nın Altın Başarısı

Hepsiburada, "Müşteri Deneyimini Dönüştürmek: Satış Öncesinden Satış Sonrasına Kapsamlı Bir Yolculuk" projesiyle "Müşterilerimiz Her Şeyin Merkezinde" kategorisinde altın ödül kazandı. Bu proje, müşteri yolculuğunun her aşamasını kapsayan kapsamlı bir yaklaşım sergiliyor. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için gelişmiş veri analitiği ve yapay zeka teknolojilerinden yararlanılıyor. Projenin başarısı, müşteri deneyiminin her aşamasının titizlikle ele alınmasının önemini vurguluyor. Hepsiburada, bu ödülle müşteri odaklı stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu bir kez daha kanıtlamış oldu. Şirket, müşterileriyle olan her temas noktasını optimize ederek mükemmel bir deneyim sunmayı hedefliyor. Bu altın ödül, Hepsiburada'nın sektördeki liderliğini pekiştiren önemli bir başarı olarak değerlendiriliyor.

Gümüş ve Bronz Ödüller

Hepsiburada, "Müşteri İçgörüleriyle Şekillenen Deneyim Stratejisi" projesiyle "En İyi Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildirim Kullanımı" kategorisinde gümüş ödül aldı. Bu başarı, müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde kullanarak deneyimi iyileştirme yeteneğini gösteriyor. Şirket, müşteri yorumlarını ve önerilerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak çalışıyor. Ayrıca, "Müşteri Deneyiminde En İyi Ölçümleme", "Teknolojinin En İyi Kullanımı" ve "Yılın CX Takımı" kategorilerinde bronz ödül kazandı. Bu ödüller, Hepsiburada'nın müşteri deneyimi yönetiminde mükemmel bir iş çıkarması ve sektörde fark yaratması konusunda önemli göstergelerdir. Hepsiburada, müşteri deneyimi yönetiminde teknolojiden en iyi şekilde yararlanarak ve sürekli iyileştirme odaklı bir yaklaşım benimseyerek başarıya ulaşmıştır. Bu ödüller, Hepsiburada'nın gelecekte de müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için çaba sarf edeceğinin bir göstergesidir.

Hepsiburada'nın Müşteri Odaklı Yaklaşımı

Hepsiburada Müşteri Deneyimi ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Başkanı Esra Beyzadeoğlu, müşteri deneyimini daha da geliştirmek için çalışmalarına devam edeceklerini belirtti. Dijital teknolojinin gücünden yararlanarak kusursuz bir müşteri deneyimi sunmayı hedefleyen şirket, uçtan uca tüm müşteri yolculuğunu ele alarak veriye dayalı içgörülerle şekillenen ve teknolojiyle desteklenen bir deneyim oluşturuyor. Uluslararası arenada bu kadar önemli bir ödül organizasyonunda 5 ödül kazanmanın büyük bir gurur olduğunu ifade eden Beyzadeoğlu, tüm ekip arkadaşlarına teşekkürlerini iletti. Hepsiburada'nın bu başarısı, müşteri odaklılığın önemini bir kez daha vurgulamaktadır. Şirket, müşteri deneyimini sürekli iyileştirerek sektördeki öncü konumunu korumayı ve geliştirmeyi hedefliyor. Bu ödüller, Hepsiburada'nın müşteri deneyimine yaptığı yatırımların ve gösterdiği çabaların bir ödülü olarak kabul edilebilir.